DISPOSITIONS PARTICULIÈRES - COVID 19


Réouverture de nos boutiques

 

 

Préparation de votre commande


  • Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour assurer le respect des règles d'hygiène dans la préparation de vos commandes et la sécurité de nos équipes et veillons quotidiennement à ce qu'elles soient respectées.

 

  • Nos entrepôts logistiques continuent d'assurer une activité normale et de respecter nos délais d'expédition de 24h à 48h ouvrées après votre commande. Les délais de livraison de nos transporteurs peuvent être toutefois impactés (cf ci-après).

 

  • Concernant vos retours, vous disposez d'un délai de 30 jours à réception de votre commande pour effectuer votre renvoi par voie postale ou un échange dans nos boutiques.
    Nous vous proposons également le retour en point relais Mondial Relay à un tarif privilégié de 2,95€. Notez cependant que les délais actuels ont été allongés en raison de l'engorgement du réseau Mondial Relay (4 semaines pour un retour vers notre entrepôt) et que tous les points relais n'acceptent pas nécessairement le retour de colis. Ces délais allongés ne s'appliquent pas à la livraison de notre entrepôt vers votre point relais favori (3 à 6 jours ouvrés), ils ne concernent que les colis en retour.

 

  • Pour rester à votre écoute et répondre à vos demandes du lundi au vendredi, vous pouvez joindre notre service client aux heures ouvrées via notre formulaire de contact, notre accueil téléphonique mais aussi nous contacter via les réseaux sociaux.

 

SUIVI DE VOTRE LIVRAISON EN TEMPS RÉEL

Vous pouvez suivre votre livraison sur notre page de suivi ou dans la rubrique Mes Commandes de votre Espace client.

 

INFORMATIONS LIVRAISONS


Dès sa validation, votre commande est préparée et expédiée sous 24h à 48h (jours ouvrés). Vous recevrez alors un email de confirmation contenant le lien vous permettant de suivre la livraison et retrouver ce suivi dans votre Espace client Rubrique Mes commandes, ou sur notre page de suivi.

 

1. Mondial Relay - Livraison OFFERTE dès 99€ d'achats

Délais de livraison : 3 à 6 jours ouvrés

Nous vous faisons profiter de frais de livraison gratuits dès 99€ d'achats vers la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne.

Plus de la moitié des points relais sont ouverts. Si votre colis devait être livré dans un relais fermé, il a été redirigé vers un point relais ouvert à proximité. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel sur cette page.

 

2. Colissimo FRANCE

  • Délais Colissimo Domicile : 2-4 jours ouvrables.
  • Délais Colissimo Bureaux de Poste ou Relais Pick Up (livraison directement en bureau de poste, Station Pickup ou dans un commerce partenaire) : 2-4 jours ouvrables. Deux codes vous seront nécessaires pour récupérer votre colis. Ils vous seront transmis par email. Attention, votre colis ne sera disponible que durant 5 jours.

Colissimo Domicile

Le service avec signature ayant été suspendu, les colis seront livrés préférentiellement dans la boîte aux lettres. Pour une livraison volumineuse, nous vous recommandons :

  • de conserver une distance d'au moins 1 mètre entre le livreur/facteur et vous-même
  • d'éviter tout contact physique dans la mesure du possible

En cas d'absence lors de la livraison, l'avis de passage n'est pas forcément laissé immédiatement dans votre boîte aux lettres. Il peut être déposé le lendemain voire le surlendemain.

Colissimo Pickup et Bureaux de Poste

8500 points relais sont ouverts. Si votre colis devait être livré dans un relais colis ou un bureau de poste fermé, il a été redirigé vers un point relais ouvert à proximité. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel sur cette page.

 

3. TNT Express France

Toute commande passée avant 14h vous sera livrée à domicile le lendemain avant 13h, hors samedi.

Les livraisons s'effectuent normalement à domicile. Nous vous invitons à demander au livreur de signer à votre place en votre présence, en gardant une distance d'au moins 1 mètre et en évitant dans la mesure du possible tout contact physique. Tout colis non distribué sera déposé dans un point relais à proximité de votre domicile.

En cas d'absence, votre colis sera réacheminé vers un éventuel point relais ouvert (70% du réseau reste ouvert). Dans le cas contraire, votre colis ne sera as conservé dans une agence TNT et sera renvoyé vers notre plateforme logistique. Nous vous invitons donc à suivre colis en temps réel et à nous contacter en cas de retour à l'expéditeur pour une réexpédition ou un remboursement plus rapide.

 

4. Europe

Toutes les restrictions ont été levées. Néanmoins, les contrôles au frontière peuvent entraîner un retard d’acheminement de 24h à 72h

Les colis sont acheminés soit :

  • par UPS Express Saver : 2 jours ouvrables.
  • par UPS Express Standard : 3 à 5 jours ouvrables.
  • par Mondial Relay (Belgique, Espagne, Luxembourg) : 3 à 9 jours ouvrés.
  • par IMX : 3 à 7 jours ouvrés.

 

5. DOM/TOM

Les colis sont acheminés soit :

  • par UPS Express Saver : 4 jours ouvrables.
  • par Colissimo Outremer : délai variable selon le poids et la destination (cf ci-dessous)

 

Dispositions spécifiques Colissimo Outremer

Les colis de moins de 20kg sont transportés par voie aérienne mais le trafic aérien est néanmoins perturbé en cette fin d'année. 5 à 10 jours de délais supplémentaires sont donc à prévoir pour l'achememinement de votre colis.

  • pour la Guadeloupe (y compris Saint-Barthélémy et Saint-Martin), la Martinique, la Réunion et la Guyane : 5 à 7 jours ouvrables 10 à 17 jours ouvrables
  • pour Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, la Polynésie française, Wallis et Futuna, les Terres australes et antarctiques françaises : 7 à 10 jours ouvrables 12 à 20 jours ouvrables

Les colis de plus de 20kg sont transportés par voie maritime ce qui occasionne des délais supplémenaires :

  • Antilles et Guyane : délai de livraison de 20 à 25 jours
  • Mayotte : délai de livraison de 40 jours

 

6. Hors Europe

Tous les colis sont confiés à UPS Express Saver, le délai moyen est de :

  • 3 jours ouvrables pour le Canada et les Etats-Unis,
  • 4 jours ouvrables pour les autres pays.

Les marchandises sont vendues hors taxes. Selon le pays, il vous appartiendra de payer les taxes locales à réception.

Attention : dans le cas de paiement par virement bancaire, votre commande ne sera validée qu'à réception du virement sur notre compte bancaire. Nous vous garantissons la disponibilité des produits pendant 7 jours. Sans réception de votre paiement dans ce délai, votre commande sera automatiquement invalidée. Les délais présentés ci-dessus sont applicables à la date de validation de la commande.